1. Introducción
En danrexideationx Tech nos esforzamos por ofrecer servicios de consultoría y programas educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por los servicios contratados.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española y la normativa europea de protección del consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Excepciones al Derecho de Desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con tu consentimiento expreso previo, y con el reconocimiento por tu parte de que perderás tu derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
- Servicios de formación o consultoría cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso, con el reconocimiento de que perderás tu derecho de desistimiento.
- Servicios personalizados o adaptados específicamente a tus necesidades que ya hayan sido iniciados.
3. Política de Reembolso para Programas Educativos
3.1. Reembolso Completo (100%)
Tendrás derecho a un reembolso completo si:
- Solicitas el reembolso dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra.
- No has accedido a más del 25% del contenido del programa.
- No has participado en sesiones en vivo o consultas individuales.
3.2. Reembolso Parcial (50%)
Tendrás derecho a un reembolso del 50% si:
- Solicitas el reembolso entre los días 15 y 30 desde la fecha de compra.
- Has accedido a menos del 50% del contenido del programa.
- Has participado en no más de dos sesiones en vivo o consultas.
3.3. Sin Reembolso
No se procesarán reembolsos si:
- Han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra.
- Has accedido a más del 50% del contenido del programa.
- Has participado en más de dos sesiones en vivo o consultas individuales.
- Has completado el programa o has recibido un certificado de finalización.
4. Política de Reembolso para Servicios de Consultoría
Los servicios de consultoría personalizados están sujetos a condiciones específicas establecidas en el contrato individual de servicios. En general:
- Puedes cancelar el servicio con 7 días de antelación antes del inicio del mismo y recibir un reembolso completo.
- Una vez iniciado el servicio, los reembolsos se calcularán de forma proporcional en función de las horas de consultoría no utilizadas, descontando los costos administrativos y de preparación (normalmente un 20% del valor total).
- No se procesarán reembolsos por servicios ya prestados o por materiales y herramientas ya entregados.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Envía un email a contact@danrexideationx.info con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye tu nombre completo, dirección de email de registro, fecha de compra y número de pedido o factura.
- Explica brevemente el motivo de tu solicitud de reembolso.
- Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables confirmando si tu solicitud cumple con los criterios establecidos.
6. Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:
- El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado para la compra original.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de tu banco o entidad financiera.
- Recibirás un email de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.
7. Cancelación por Parte de danrexideationx Tech
Nos reservamos el derecho de cancelar un servicio o programa en circunstancias excepcionales (como baja inscripción, enfermedad del instructor, fuerza mayor, etc.). En tales casos:
- Te notificaremos con la mayor antelación posible.
- Recibirás un reembolso completo del importe pagado.
- Alternativamente, podrás optar por un crédito para utilizar en futuros programas o servicios.
8. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
9. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:
- Solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
- Recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas como mediación o arbitraje.
- Ejercer tus derechos ante las autoridades de consumo competentes en España.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas asistencia con una solicitud, no dudes en contactarnos:
Email: contact@danrexideationx.info
Teléfono: +34 912 345 678
Dirección postal: Calle Gran Vía 45, 3º B, 28013 Madrid, España